İPTAL VE İADE POLİTİKASI
Gustaro ürünleri için yasal haklarınız, iade prosedürleri ve gıda güvenliği standartları.
1. SİPARİŞ İPTAL PROSEDÜRÜ
Gustaro.com.tr üzerinden verdiğiniz siparişleri, ürünleriniz **kargoya teslim edilmeden önce** tamamen ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz.
- Kargolama Öncesi İptal: Siparişinizin iptal talebini aynı gün içinde +90 850 242 0775 numaralı WhatsApp hattımız üzerinden veya info@gustaro.com.tr e-posta adresinden sipariş numaranızla birlikte bize iletmeniz gerekmektedir.
- Kargolama Sonrası Durum: Ürünler kargo firmasına teslim edildikten sonra iptal işlemi yapılamaz. Bu aşamada "İade Prosedürü" hükümleri geçerli olacaktır.
2. 14 GÜNLÜK CAYMA HAKKI VE ŞARTLARI
Alıcı, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren **14 (ondört) gün** içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanarak iade edebilir.
Ancak, cayma hakkının kullanılabilmesi için aşağıdaki şartların eksiksiz yerine getirilmesi zorunludur:
- İade edilmek istenen ürünün orijinal kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.
- Ürünle birlikte gönderilen orijinal faturanın (veya kurumsal faturalar için iade faturasının) ürünle birlikte gönderilmesi zorunludur.
- Müşteri tarafından hiçbir sebep gösterilmeden iade edilen ürünün kargo ödemesi müşteriye aittir..
3. GIDA GÜVENLİĞİ GEREĞİ İADE EDİLEMEYECEK ÜRÜNLER
ÖNEMLİ BİLDİRİM: Sitemizde satışı yapılan şuruplar, meyve püreleri, kahve sosları ve toz içecekler "Gıda Maddesi" kapsamında yer almaktadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. Maddesi uyarınca;
"Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan malların iadesi kabul edilemez."
Bu doğrultuda, deneme amaçlı dahi olsa **orijinal koruma kapağı/mührü açılmış, ambalajı yırtılmış veya hasar görmüş hiçbir gıda ürününün iadesi veya değişimi kesinlikle yapılmamaktadır.**
4. HASARLI VE KUSURLU ÜRÜNLER (KARGO PROSEDÜRÜ)
Gustaro ürünleri premium cam veya özel korumalı ambalajlarda gönderilmektedir. Kargo taşımacılığı sırasında yaşanabilecek kırılma, sızma veya hasar durumlarında izlenmesi gereken yol şudur:
- Ürünü kargo görevlisinden teslim alırken paketi mutlaka kontrol ediniz.
- Eğer pakette ıslaklık, darbe veya kırılma sesi varsa, kargo görevlisine kesinlikle "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz.
- Tutanak tutulan ürünü teslim almadan kargo görevlisine geri iade ediniz ve tutanağın görselini WhatsApp hattımıza iletiniz. Tutanaklı hasarlı ürünlerin yenisi tarafınıza en kısa sürede ücretsiz olarak yeniden kargolanacaktır.
5. ÜCRET İADE SÜRECİ
İade şartlarına uygun olarak merkezimize ulaşan ürünler, kalite kontrol birimimiz tarafından incelenir ve onay sürecine tabi tutulur.
- Onay ve Süreç: İadeniz onaylandığı an sistem tarafından bankanıza bilgi geçilir. Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanızın iç prosedürlerine bağlı olarak 3 ila 7 iş günü arasında değişiklik gösterebilir.
- Taksitli Alışverişler: Taksitli yapılan alışverişlerin iadesi banka kuralları gereği ekstrenize yine taksitli olarak artı bakiye şeklinde yansıtılır. Bu durum tamamen bankanızın işletim sistemiyle alakalıdır.